Rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Le principe
Nos services s'adressent aux professionnels. Entre professionnels, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas en règle générale.
L'exception : un contrat signé dans votre établissement
Vous bénéficiez quand même d'un droit de rétractation de 14 jours si les trois conditions suivantes sont réunies (article L221-3 du Code de la consommation) :
- le contrat a été conclu hors de nos locaux, par exemple dans votre établissement lors de notre visite ;
- votre entreprise emploie 5 salariés ou moins ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de votre activité principale.
Délai et démarche
Le délai de 14 jours court à partir de la signature du contrat pour une prestation de services, ou de la réception pour l'achat d'un bien. Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par une déclaration claire envoyée à [email protected] ou par courrier à TAPIGO AGENCY, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de TAPIGO AGENCY, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, [email protected] :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) client(s) :
Adresse du (des) client(s) :
Signature du (des) client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Le remboursement
Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous les paiements reçus au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire de votre part. Si des biens vous ont été remis, comme des macarons NFC, nous pouvons attendre de les avoir récupérés pour vous rembourser.
Si vous nous avez demandé de commencer la prestation avant la fin du délai de rétractation, vous nous devez un montant proportionnel au service fourni jusqu'à votre rétractation.
En dehors de la rétractation
La durée de votre engagement, les conditions de résiliation et, le cas échéant, de remboursement de chaque formule sont précisées dans votre bon de commande et dans nos conditions générales de vente.
Une question ? Écrivez-nous à [email protected].